“一碰即辦”讓群眾辦事更有獲得感

　　浙江杭州西湖區審管辦今年推出政務“碰一碰”服務新場景，實現27項高頻業務“一碰即辦”，涵蓋醫保、社保、公安、公積金、公共服務等領域。打開手機NFC（近場通信）功能，并輕輕觸碰標有相應業務的卡牌，手機就自動跳轉至服務界面，讓群眾辦事更方便。（據《浙江日報》7月25日報道）

　　“碰一碰”就能辦事，這一政務服務新場景今年在多地陸續推出。北京海淀區上新“碰一碰”即辦多種社保業務，河南濮陽推廣“碰一碰”高效辦理“一件事”，上海普陀區試點小區門禁“碰一碰”解鎖……各地應用的具體場景雖有差別，但都在將繁瑣操作變為輕松一觸，讓網上辦事不必與功能入口“捉迷藏”。這種創新舉措在提高效率的同時，也讓群眾辦事更有獲得感。

　　“一碰即辦”，推動政務服務從多步走向一步達升級，背后是不同部門、平臺的攜手合作。北京海淀區的社保“一碰即辦”創新，是部門聯合科技企業將人工智能嵌入服務平臺，自動完成相應業務操作，提升經辦服務速度。上海普陀區在小區智能門禁上應用“碰一碰”解決外賣騎手入門難題，則離不開配送平臺與物業服務業兩個平臺數據的有機縫合。這些實踐再次證明，高效辦成一件事從來不是單個部門的單打獨斗，多部門擰成一股繩才能共同奏響便利群眾的協奏曲。

　　“一碰即辦”，也照見政務服務智能化、數字化升級的方向：科技賦能要以精準回應民生需求為導向。“碰一碰”創新場景的動人之處，在于沒有停留在技術參數的提升上，而是從解決群眾網上辦事找不到功能入口的痛點出發，用一張卡片融合線上服務與線下場景，推動數字政務從能辦向好辦升級。這也啟示我們，科技落地政務服務領域，不是技術展示，而應是能化解具體難題的利器。

　　優化政務服務只有進行時，沒有完成時。目前，多地正在將“碰一碰”服務向更多場景延伸，讓更多群眾、企業就近享受高效服務。當越來越多這樣的創新加速落地，群眾滿意度一定會在一次次服務升級中不斷提升。（王藝）